Risoluzione dei problemi relativi a Kindle

Puoi registrare il tuo Kindle dal dispositivo stesso.

Per registrare Kindle:

1. Dalla schermata iniziale di Kindle premi il tasto Menu e seleziona "Impostazioni". Verifica che la Modalità Aereoplano sia disabilitata e che il tuo dispositivo sia connesso a una rete senza fili.
2. Dopo aver verificato la connessione a una rete wireless è attiva sul tuo dispositivo, premi Menu dalla schermata iniziale e seleziona "Impostazioni" con il pulsante di navigazione.
3. Se hai ricevuto Kindle in regalo e la persona che te lo ha regalato appare come l'utente registrato di Kindle, seleziona "annulla registrazione".
4. Quindi, seleziona "Registra".

• Se possiedi già un account Amazon, inserisci l'e-mail e la password del tuo account Amazon. Seleziona "invia" con il pulsante di navigazione. Al termine della registrazione, il dispositivo sarà registrato a tuo nome.
• Se non hai ancora un account Amazon, seleziona "crea account" dal tuo Kindle con il pulsante di navigazione. Segui le istruzioni fornite sullo schermo: il tuo nuovo Kindle sarà registrato automaticamente.

Ho dimenticato di indicare che questo Kindle è un regalo, come faccio ad annullare la registrazione?

Puoi annullare la registrazione del tuo Kindle direttamente dal dispositivo stesso o dal tuo account Amazon.

1. Vai su Il mio Kindle.
2. Clicca su "Annulla registrazione".

Per annullare la registrazione di Kindle dal dispositivo:

1. Dalla schermata iniziale di Kindle premi il pulsante Menu e seleziona "Impostazioni". Verifica che la Modalità Aeroplano sia disabilitata e che il tuo dispositivo sia connesso a una rete senza fili.
2. Dopo aver verificato che il dispositivo è connesso a una rete wireless, premi Menu dalla schermata iniziale, quindi seleziona "Impostazioni" con il pulsante di navigazione.
3. Alla voce "Registrazione", seleziona "annulla registrazione".

Come posso trovare il numero di serie del mio Kindle?

Il numero di serie del tuo Kindle si trova all'interno della schermata "Impostazioni".

Per trovare il numero di serie:

1. Dalla schermata iniziale, premi il pulsante Menu e poi seleziona "Impostazioni".
2. Individua la voce "Informazioni sul dispositivo": il numero seriale inizia con "BOOE" ed è visibile accanto a "Numero di serie".

Ho già acquistato eBook Kindle. Come posso aprirli sul mio Kindle?

Per accedere ai contenuti dal tuo dispositivo, dovrai registrare il tuo nuovo Kindle allo stesso account Amazon con il quale hai effettuato l'acquisto dei contenuti.

Come posso trovare i simboli e i caratteri speciali nella tastiera di Kindle?

Premi il pulsante Tastiera e utilizza i pulsanti Pagina precedente e Pagina successiva per visualizzare i caratteri speciali o i simboli non presenti nella tastiera predefinita. Premi il pulsante Tastiera per ritornare alla schermata precedente.

Non ho un account Amazon. Come posso creare un account?

Puoi creare un account Amazon da Amazon.it (opzione raccomandata) o direttamente dal dispositivo.

Per creare un account da Kindle:

1. Dalla schermata iniziale, premi il pulsante Menu e seleziona "Impostazioni".
2. Verifica che Kindle sia connesso alla rete Wi-Fi e che la Modalità Aeroplano sia disattivata.
3. Individua, più sotto, la voce "Registrazione" e seleziona l'opzione "Registra".
4. A questo punto, segui le istruzioni riportate sullo schermo.

Ho dimenticato la password del mio account Amazon.it. Come posso recuperarla?

Puoi cambiare o resettare la tua password da www.amazon.it/password

La mia password Amazon non viene accettata quando cerco di registrare il mio dispositivo.

Controlla che la password sia la stessa che utilizzi per accedere al tuo account Amazon.it (non la password della rete Wi-Fi, ad esempio).

Assicurati di aver inserito correttamente le maiuscole e le minuscole nella tua password. Consiglio: premi il pulsante Tastiera e utilizza i pulsanti Pagina precedente e Pagina successiva per accedere ai caratteri speciali o ai simboli non presenti nella tastiera predefinita.

Ho dimenticato la password del mio Kindle.

(Importante: non si tratta della password del tuo account Amazon.)

Se non ricordi la password del tuo Kindle, puoi resettarla per ottenere nuovamente l'accesso. Quando inserisci nuovamente la password di Kindle, tutti i contenuti sul tuo Kindle verranno cancellati e dovrai effettuare nuovamente la registrazione su Amazon.it prima di poter scaricare contenuti dalla Libreria Kindle.

Per resettare la password del tuo Kindle:

1. Tieni premuto il pulsante di accensione per accendere Kindle.
2. Digita "resetmykindle" nel campo della password dopo aver premuto il pulsante Tastiera. Premi nuovamente il pulsante Tastiera per tornare al menu della password e seleziona "Invia" utilizzando il pulsante di navigazione.
3. Aspetta qualche minuto che Kindle si riavvii.

Lo schermo di Kindle non risponde o è bloccato.

Cause possibili:

• Batteria quasi esaurita.

1. Scollega Kindle dal computer o dall'adattatore di corrente.
2. Premi il pulsante di accensione per accendere Kindle. La luce accanto al pulsante di accensione diventerà verde per due secondi.
3. Spegni Kindle tenendo premuto il pulsante di accensione per 5 secondi. La luce si illuminerà per tre volte. Aspetta che lo schermo si spenga, quindi rilascia il pulsante di accensione.
4. Se Kindle sembra ancora non funzionare, puoi provare a effettuare un riavvio forzato di Kindle tenendo premuto il pulsante di accensione per 20 secondi.
5. Se Kindle sembra ancora non rispondere, prova a ricaricare la batteria di Kindle prima di ritentare la procedura di riavvio forzato.

Se continui a riscontrare problemi, contatta il nostro Servizio Clienti.

Kindle presenta delle linee sullo schermo.

Cause possibili:

• Kindle potrebbe subire delle interferenze elettromagnetiche, oppure lo schermo potrebbe essere difettoso.

Tieni premuto il pulsante di accensione per 15 secondi, quindi rilascialo.

Lo schermo di Kindle non ruota.

Cause possibili:

• La rotazione dello schermo non è impostata correttamente.
• Batteria quasi esaurita.

1. Premi Menu dalla schermata iniziale. Utilizza il pulsante di navigazione e seleziona "Rotazione schermo" per verificare che lo schermo possa ruotare.
2. Controlla la carica della batteria.
3. Vai su Home, quindi premi Menu e seleziona Impostazioni. Quindi premi di nuovo Menu e seleziona "Riavvia".

Lo schermo di Kindle è rotto o visibile solo parzialmente.

Consulta le Politiche di reso Kindle per ottenere maggiori informazioni sulla garanzia del tuo Kindle.

Kindle non riesce a connettersi alla rete Wi-Fi, oppure l'eBook o contenuto non possono essere scaricati in modalità wireless suKindle.

Impossibile ricevere un file convertito.

Cause possibili:

• Kindle fuori dal raggio d'azione della rete

1. Controlla che l'indirizzo e-mail di spedizione sia incluso nella lista delle e-mail autorizzate sulla pagina Il mio Kindle.
2. Assicurati che il wireless sia attivo e che Kindle possa collegarsi alla rete.
3. Assicurati che l'indirizzo e-mail di Kindle sia corretto (es. [nome]@kindle.com).
4. Assicurati che il file sia compatibile con Kindle (PDF e TXT non protetti; MOBI non protetti, PRC nativi; HTML, DOC, RTF, JPEG, GIF, PNG, BMP convertiti).
5. Se non hai ricevuto nessuna notifica da Amazon, controlla il filtro spam o la cartella posta indesiderata.

Kindle non viene riconosciuto dal computer, oppure ricevo un messaggio di errore quando collego Kindle al computer.

Cause possibili:

• Kindle non è connesso a una porta USB attiva.

Scollega Kindle dal computer e ricollegalo a un'altra porta USB. Puoi inoltre provare a utilizzare un cavo USB diverso, se disponibile. Se sembra ancora non funzionare, segui questa procedura:

1. Riavvia Kindle premendo il pulsante Home e selezionando Menu. A questo punto, seleziona "Impostazioni" con il pulsante di navigazione e premi Menu. Quindi, usa il pulsante di navigazione e seleziona "Riavvia".
2. Collega Kindle a una porta USB nella parte posteriore del tuo computer.
3. Riavvia il computer mentre Kindle è collegato.

Se questa procedura non risolve il problema, puoi effettuare il riavvio forzato di Kindle. Scollega Kindle dal computer, tieni premuto il pulsante di accensione per 20 secondi e attendi da 5 a 10 minuti.
Se continui a riscontrare problemi con il tuo Kindle, contattaci.

La maggior parte delle password di rete distinguono tra maiuscole e minuscole. Utilizza i pulsanti Pagina precedente e Pagina successiva per inserire i caratteri speciali non disponibili nella tastiera predefinita. I simboli sono disponibili a partire dalla scheda "&!#". Se non ricordi la password del tuo Kindle, puoi resettare la password per ottenere nuovamente l'accesso. Quando resetti la password, verranno cancellati tutti i contenuti sul tuo Kindle e dovrai effettuare nuovamente la registrazione dalla schermata Impostazioni prima di poter scaricare contenuti dalla Biblioteca Kindle su Amazon.it.

Per resettare la password del tuo Kindle:

1. Premi il pulsante di accensione per accendere Kindle.
2. Premi il pulsante Tastiera e digita "resetmykindle" nel campo della password servendoti del pulsante di navigazione. Al termine, premi il pulsante Tastiera o seleziona "Fatto" utilizzando il pulsante di navigazione.
3. Aspetta qualche minuto mentre Kindle viene riavviato.

Non viene visualizzato il nome del proprietario di Kindle nella schermata inziale.

Cause possibili:

• Kindle non è registrato a nessun account, oppure è stato registrato a un altro account.

1. Annulla la registrazione di Kindle.
2. Registra Kindle.

Per registrare e annullare la registrazione di Kindle consulta queste pagine.

Importante: il nome di Kindle che apparirà come predefinito sarà il nome memorizzato nel tuo account Amazon. Puoi modificare il nome del tuo Kindle dalla pagina Il mio Kindle.

1. Collega Kindle a un'altra presa di corrente/porta USB. Se disponibile, prova con un altro cavo USB o un alimentatore di corrente diverso.
2. Controlla che la luce giallo ambra nella parte inferiore di Kindle sia accesa mentre Kindle è in carica. Quando la batteria sarà completamente carica, la luce diventerà verde.
3. Riavvia Kindle premendo Home, quindi Menu. A questo punto, seleziona "Impostazioni" con il pulsante di navigazione e premi Menu. Quindi, usa il pulsante di navigazione per selezionare "Riavvia". Se la luce si accende, il tuo Kindle è correttamente in carica.
4. Se, invece, la luce non si accende, l'adattatore di corrente deve essere sostituito.
5. Contattaci per ottenere assistenza.

La batteria del mio Kindle si esaurisce troppo velocemente.

Cause possibili:

1. Kindle riceve un segnale wireless debole e cerca sempre di riconnettersi.
2. È stato aggiunto un numero considerevole di file, e Kindle li sta indicizzando.

1. Attiva la Modalità Aeroplano (questa opzione disattiva la connessione wireless) e ricarica completamente il tuo Kindle.
2. Con il wireless disattivato, la batteria di Kindle ha una durata media di circa 4 settimane.

Se la durata della batteria è inferiore al tempo riportato sopra, contattaci per ottenere assistenza.

La spia verde nella parte inferiore di Kindle lampeggia.

Cause possibili:

1. La spia verde nella parte inferiore di Kindle lampeggia quando metti in stand-by Kindle, lo riaccendi o lo spegni. Kindle funziona normalmente.

Kindle ha una spia luminosa accanto al pulsante di accensione.

Quando metti in stand-by Kindle o lo riaccendi tenendo premuto il pulsante di accensione, la spia verde lampeggerà per due secondi.

Quando tieni premuto il pulsante di accensione per spegnere Kindle, la spia verde dell'interruttore di alimentazione lampeggerà tre volte prima che Kindle si spenga.

• Nessuna luce presente
• La luce della custodia lampeggia

1. Spegni Kindle. Tieni premuto il pulsante di accensione per 5 secondi. La luce lampeggerà tre volte e lo schermo si spegnerà.
2. Inserisci Kindle nella custodia. Per ottenere informazioni sulla corretta procedura, consulta queste pagine.
3. Accendi Kindle tenendo premuto il pulsante di accensione
4. Se Kindle non si accende, prova a caricare Kindle per un'ora e a ripetere la procedura riportata sopra.
5. Se continui ad avere problemi con la custodia Kindle, contattaci.

eBook non scaricato/eBook non ricevuto

Cause possibili:

• Kindle non è riuscito a sincronizzarsi con i server Amazon.

Prova a effettuare questa procedura:

• Riavvia Kindle premendo il pulsante Home, quindi Menu. A questo punto, seleziona Impostazioni con il pulsante di navigazione e premi Menu. Quindi, usa il pulsante di navigazione per selezionare "Riavvia".
• Per maggiori informazioni, consulta la procedura di risoluzione dei problemi relativi alla connessione Wi-Fi.
• Trasferisci i file manualmente tramite USB.

Impossibile eliminare un eBook da Kindle.

1. Vai sulla schermata iniziale.
2. Seleziona l'eBook che intendi eliminare.
3. Premi il tasto sinistro del pulsante di navigazione.
4. Seleziona "Rimuovi".

Impossibile aprire il eBook/Messaggio di errore all'apertura di un eBook.

Cause possibili:

• Download incompleto.

1. Elimina l'eBook.
2. Riavvia Kindle premendo Home, quindi Menu. A questo punto, seleziona Impostazioni con il pulsante di navigazione e premi Menu. Utilizza il pulsante di navigazione per selezionare "Riavvia".
3. Riprova a scaricare l'eBook.

Ho inviato al mio Kindle un documento personale, ma non l'ho ancora ricevuto.

Cause possibili:

• Il documento è stato inviato ma non è stato possibile convertirlo o inviarlo.

1. Verifica che l'indirizzo e-mail dal quale hai spedito il documento sia incluso nella lista delle e-mail autorizzate nella pagina Il mio Kindle.
2. Assicurati che l'indirizzo e-mail di ricezione di Kindle sia corretto (es.[nome]@kindle.com).
3. Accertati che Kindle sia connesso alla rete con una connessione Wi-Fi.
4. Assicurati di avere inviato il messaggio da un contatto autorizzato al corretto indirizzo Kindle (es. [nome]@kindle.com).
5. Verifica che il tuo Kindle sia associato all'indirizzo e-mail di ricezione di Kindle su Amazon.it.
6. Accertati che il file sia compatibile con Kindle (PDF e TXT non protetti; MOBI non protetti, PRC nativi; HTML, DOC, DOCX, RTF, JPEG, GIF, PNG, BMP convertiti).
7. Assicurati di avere allegato il file al messaggio.
8. Controlla il livello della batteria. Se la batteria ha poca carica disponibile, ricaricala prima di effettuare la procedura di risoluzione dei problemi riportata sopra.
9. Controlla che il tuo documento personale si trovi all'interno della lista "Trasferimenti in corso" sulla pagina Il mio Kindle.

Note, evidenziazioni, segnalibri, ultima pagina letta e documenti personali sembrano non essere sincronizzati sui miei dispositivi.

Cause possibili:

• I documenti personali non sono archiviati nella Libreria Kindle

• La sincronizzazione di note, evidenziazioni, segnalibri e ultima pagina letta è disponibile soltanto sui documenti personali che sono stati convertiti in formato Kindle.
• I documenti trasferiti tramite USB e i PDF non convertiti non supportano queste caratteristiche.
• La sincronizzazione dei Documenti Personali tramite Whispersync è attualmente supportata su Kindle, Kindle Touch, Kindle Keyboard (ultima versione, 3.3) dallapplicazione Kindle per Android (versione 3.5 o superiore) e dallapplicazione Kindle per iPad, iPhone, iPod Touch (versione 2.9 o superiore).

Se il tuo documento personale è stato archiviato in formato Kindle e non è possibile visualizzare le stesse note, evidenziazioni, e avanzamento di lettura sui diversi dispositivi Kindle registrati al tuo account, segui questa procedura:

• Assicurati che la connessione wireless sia attiva.
• Dalla schermata iniziale di Kindle, seleziona "Sincronizza e cerca elementi".

Ho inviato un documento PDF da convertire, ma l'ho ricevuto non convertito sul mio Kindle.

Cause possibili:

• Non è stata aggiunta la dicitura "convert" nell'oggetto dell'e-mail inviata all'indirizzo di ricezione di Kindle
• Kindle si trova al di fuori del raggio della rete Wi-Fi

1. Assicurati di avere aggiunto "convert" all'oggetto dell'e-mail.
2. Accertati di avere inserito l'allegato all'e-mail.

La sincronizzazione di note, evidenziazioni, segnalibri, e dell'ultima pagina letta è disponibile soltanto sui documenti personali che sono stati convertiti in formato Kindle.

1. Assicurati di aver inviato l'e-mail da un indirizzo autorizzato nella pagina Il mio Kindle.
2. Verifica che l'e-mail Kindle sia corretta e corrisponda a quella indicata nella pagina il mio Kindle ([tuonome]@kindle.com).
3. Controlla di aver inviato il file in un formato adatto a essere convertito (PDF non protetti, TXT, file MOBI non protetti, PRC nativi, HTML, DOC, RTF, JPEG, GIF, PNG, BMP).
4. Visita la sezione "Trasferimenti in corso" nella pagina Il mio Kindle. Visualizzerai il documento personale quando questo è stato inviato e l'invio è andato a buon fine al server Amazon a condizione che l'opzione "Archiviazione documenti personali" sia stata attivata nel tuo account Amazon.it.
   Se il documento personale è stato convertito al formato Kindle ma non lo hai ancora ricevuto, controlla le sezione "Trasferimenti in attesa" della pagina Il mio Kindle. Se visualizzi il tuo documento in questa sezione, seleziona "Sincronizza e cerca elementi" dalla schermata iniziale del tuo Kindle.
   Importante: I documenti personali inviati in un formato compatibile con Kindle e inferiori a 5 MB vengono generalmente inviati a Kindle (in cui è stata attivata la connessione Wi-Fi) nel giro di 5 minuti. I documenti di dimensioni superiori potrebbero essere inviati in tempi lievemente più lunghi.
5. Per maggiori informazioni consulta la sezione Connessione a una rete Wi-Fi.
6. Se non disponi di una connessione wireless, scarica il file dalla Libreria Kindle su Amazon.it. Quindi clicca su "Azioni" alla destra del documento che desideri trasferire e seleziona "Scarica e trasferisci tramite USB".
7. Seleziona il dispositivo al quale intendi trasferire il documento. Clicca su "Salva" e salva il file in un percorso del tuo computer facile da ricordare, ad esempio il Desktop.
8. Collega Kindle al computer con il cavo USB. Trascina il documento nella cartella "Documents" del tuo Kindle.
9. Per maggiori informazioni su come scaricare documenti dalla pagina Il mio Kindle, consulta la pagina d'aiuto Trasferire, scaricare e inviare documenti.

L'eBook salta delle pagine.

Cause possibili:

• L'eBook è in lettura presso più dispositivi.

• Riavvia Kindle premendo Home, quindi Menu. A questo punto, seleziona Impostazioni con il pulsante di navigazione e premi Menu. Quindi, usa il pulsante di navigazione per selezionare "Riavvia".

Se continui a riscontrare problemi, contattaci.

Sto leggendo un eBook su più dispositivi Kindle o su un iPhone e i dispositivi non memorizzano l'avanzamento di lettura.

Cause possibili:

• I server Amazon potrebbero non essere aggiornati sulle impostazioni Kindle o iPhone.
• Occorre utilizzare il pulsante "Home" per far sì che Kindle memorizzi e aggiorni l'avanzamento di lettura.

1. Premi il pulsante Menu e seleziona Impostazioni utilizzando il pulsante di navigazione. Utilizza i pulsanti Pagina precedente e Pagina successiva per andare alla terza pagina della schermata. Utilizza il pulsante di navigazione per selezionare "Backup Annotazioni" e premi su "Disattiva".
2. Controlla che l'opzione Whispersync sia attivata sulla pagina Il mio Kindle.

Kindle non memorizza l'ultima pagina letta/La posizione di lettura non è sincronizzata con gli altri dispositivi.

Cause possibili:

• Kindle si è spento prima che potesse salvare la posizione di lettura.

Per assicurarti che Kindle memorizzi la posizione di lettura, puoi seguire uno dei consigli riportati di seguito:

1. Metti Kindle in modalità di sospensione (non spegnerlo). Quando Kindle è in modalità di sospensione, consuma la stessa quantità di energia di quando spegni Kindle.
2. Vai sulla schermata iniziale prima di spegnere Kindle.

Desidero restituire il mio Kindle.

Desidero restituire un contenuto Kindle.

Puoi trovare maggiori informazioni sulla garanzia e le modalità di reso Kindle qui.