Dov'è il mio ordine?

Domande frequenti (FAQ)

• Come faccio a tracciare il mio ordine?
• Come faccio a rintracciare la mia spedizione sul sito del corriere?
• Come posso controllare lo stato della mia spedizione?
• Perché non posso rintracciare la spedizione?
• Perché non è stato possibile consegnare il mio ordine?
• Perché il mio pacco si trova in un altro paese europeo?

Come faccio a tracciare il mio ordine?

Se vuoi avere maggiori informazioni su come tracciare il tuo ordine nel nostro sito Amazon o sul sito dei corrieri, guarda il nostro video:

Come faccio a rintracciare la mia spedizione sul sito del corriere?

Se desideri verificare la tracciabilità di un ordine sul sito del corriere, puoi utilizzare le seguenti informazioni:

SDA

Spedizioni nazionali
Sito internet: www.sda.it
Ricerca spedizione: Tracciabilità SDA
Orari di consegna: dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30
Numero di telefono (a pagamento): 199 11 33 66
Orari di contatto: dal lunedì al venerdì - dalle 8:00 alle 18:30; sabato - dalle 8:00 alle 13:30


TNT

Spedizioni nazionali
Sito internet: www.tnt.it
Ricerca spedizione: Tracciabilità TNT
Orari di consegna: dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:30
Numero di telefono (a pagamento): Dall'Italia 199.803.868; dall'estero +39 011 2226111
Orari di contatto: dal lunedì al venerdì - dalle 8:30 alle 19:00; sabato - dalle 8:30 alle 12:30


UPS

Spedizioni nazionali e internazionali
Sito internet: www.ups.it
Ricerca spedizione: Tracciabilità UPS
Orari di consegna: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00
Numero di telefono (a pagamento): (+39) 02 30 30 30 39
Orari di contatto: dal lunedì al venerdì - dalle 8:00 alle 19:00; sabato - dalle 8:00 alle 13:30


DHL Express

Spedizioni nazionali e internazionali
Sito internet: www.dhl.it
Ricerca spedizione: Tracciabilità DHL
Orari di consegna: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00
Numero di telefono (a pagamento): 199 199 345
Orari di contatto: dalle 8 alle 19. Dopo le 19 un sistema telefonico automatizzato offre assistenza con la tracciabilità.


Chronopost

Spedizioni internazionali
Sito internet: www.chronopost.fr
Ricerca spedizione: Tracciabilità Chronopost
Orari di consegna: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00
Numero di telefono (a pagamento): (+33) 0969 391 391
Orari di contatto: dal lunedì al venerdì - dalle 8:00 alle 19:00; sabato - dalle 8:00 alle 13:00

Per informazioni sugli altri corrieri, consulta la nostra pagina d'aiuto I nostri corrieri.

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Come posso controllare lo stato della mia spedizione?

Se hai recentemente effettuato un ordine e non lo hai ancora ricevuto, controlla se è stato effettivamente spedito come segue:


1. Clicca su "Il mio account" in alto a destra su ogni pagina di Amazon.it
2. Clicca poi sul pulsante "I miei ordini" ed effettua il login utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la tua password.
3. Nella tabella in basso potrai controllare i dettagli dell'ordine corrente.
   
   

Non ancora spedito	In spedizione	Spedito di recente
L'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione.Trovi la data di consegna prevista accanto ad ogni articolo. La data prevista è calcolata in base alla disponibilità dell'articolo che hai ordinato e il metodo di spedizione che hai scelto per l'ordine.	L'ordine è entrato nel processo di spedizione.Quando sarà pronto, lascerà il centro di distribuzione. Questo normalmente avviene entro le 24 ore successive alla conferma dell'ordine.	L'ordine è stato inviato dal centro di distribuzione nella data specificata. Puoi visualizzare la data di consegna prevista nella sezione "Il mio account" del sito. Se per questa data non hai ancora ricevuto il tuo ordine, inviaci una e-mail in modo da permetterci di effettuare un'ulteriore verifica per rintracciarlo.



Se non riesci a trovare l'ordine all'interno della sezione "Il mio account", è possibile che tu non abbia completato il processo d'ordine. Clicca sul pulsante "Carrello" che trovi in alto a destra di ogni pagina di Amazon.it. Se gli articoli che vuoi ordinare sono ancora visualizzati in questa sezione, clicca sul pulsante "Procedi all'acquisto" e completa l'ordine. Se invece non trovi gli articoli nel tuo carrello o all'interno del tuo account, controlla se hai effettuato l'ordine utilizzando un indirizzo e-mail differente. Clicca qui per maggiori informazioni su come effettuare un ordine.

Perché non posso rintracciare la spedizione?

Può capitare che a volte non sia possibile rintracciare il numero di spedizione del tuo ordine. Ciò può essere dovuto ad un aggiornamento o alla configurazione tecnica del sito internet di monitoraggio del corriere.

Un'altra possibile causa potrebbe essere attribuita al metodo di spedizione che non permette di tracciare la spedizione (ciò potrebbe verificarsi anche con alcune spedizioni internazionali).

Perché non è stato possibile consegnare il mio ordine?

Il tuo ordine potrebbe essere stato segnalato come non consegnato per svariate ragioni:


• Indirizzo incorretto: Se l'indirizzo è incorretto o non recente, il pacco viene messo in giacenza per un periodo che può variare a seconda dei corrieri. Dopodiché, il pacco verrà automaticamente rispedito al nostro centro di distribuzione. Controlla attentamente l'indirizzo di consegna quando effettui un ordine.
  
  Per rimuovere dal tuo account un indirizzo incorretto o non più in uso:
  
  
  1. Clicca sul link "Il mio account" che trovi in alto a destra di ogni pagina di Amazon.it
  2. Nella sezione "Impostazioni" clicca sul link "Gestisci la rubrica".
  3. Seleziona l'indirizzo che vuoi modificare o rimuovere e seleziona "Modifica" o "Modifica indirizzo".
  
  Ti ricordiamo di inserire i dati nei campi appositi, in caso contrario l'indirizzo potrebbe risultare incorretto e l'ordine subire un ritardo.
  
  
• Indirizzo della casella postale: Se il formato indicato per le spedizioni alle caselle postali è diverso da quello standard, il pacco potrebbe essere stato spedito tramite un corriere che non ha la possibilità di effettuare consegne alle caselle postali. Per spedire un pacco ad una casella postale, assicurati di utilizzare la sigla "C.P." seguito dai numeri.
  
  
• Altri problemi di indirizzo: Se l'ordine è stato spedito ad una prigione o a un indirizzo militare, i nostri corrieri potrebbero non aver ricevuto l'autorizzazione alla consegna.
  
  
• Tentativo di consegna fallito: Se il corriere SDA non riesce a consegnare il tuo pacco, provvederà automaticamente ad effettuare un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Ti verrà comunque lasciato un avviso di tentata consegna con le istruzioni su come contattare SDA per organizzare una nuova data di consegna. Se lo desideri, puoi contattare SDA attraverso il link seguente:
  
  www.sda.it
  
  Se il corriere TNT non riesce a consegnare il tuo pacco, ti verrà lasciato un avviso di tentata consegna con le istruzioni su come contattare TNT per poter organizzare un nuovo tentativo entro 3 giorni dalla ricezione dell'avviso. Se lo desideri, puoi contattare TNT attraverso il link seguente:
  
  www.tnt.it
  
  Se il corriere UPS non riesce a consegnare il tuo pacco, provvederà a riconsegnarlo automaticamente il giorno lavorativo successivo per un totale di 3 tentativi. Ti verrà comunque lasciato un avviso di tentata consegna con le istruzioni su come contattare UPS per organizzare una nuova data. Se lo desideri, puoi contattare UPS attraverso il seguente link:
  
  Sito UPS
  
  Se il corriere DHL Express non riesce a consegnare il tuo pacco, provvederà automaticamente ad effettuare un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Ti verrà comunque lasciato un avviso di tentata consegna con le istruzioni su come contattare DHL per organizzare una nuova data di consegna. Se lo desideri, puoi contattare DHL attraverso il link seguente:
  
  www.dhl.it
  
  Il Servizio Clienti di Amazon può organizzare un nuovo tentativo di consegna per tuo conto.
  
  Tuttavia, se lo desideri, puoi anche recarti personalmente presso la filiale locale di SDA, TNT, UPS e DHL Express per ritirare il pacco.
  Gli orari d'apertura delle filiali di questi corrieri possono essere trovati ai seguenti link:
  
  
  Filiali SDA
  Filiali TNT
  Filiali UPS
  Filiali DHL Express
  
  
  
  SDA e TNT restituiranno tutti i pacchi non consegnati ad Amazon.it entro 10 giorni lavorativi, a meno che non abbiano ricevuto ulteriori istruzioni di consegna.
  UPS e DHL Express restituiranno i pacchi non consegnati ad Amazon.it entro 5 giorni lavorativi, a meno non abbiano ricevuto delle istruzioni di consegna differenti.
  
  
• L'etichetta di spedizione illeggibile. L'etichetta di spedizione potrebbe diventare illeggibile durante la spedizione, ma questo succede molto raramente.

Se hai ulteriori domande, contattaci.

Perché il mio pacco si trova in un altro paese europeo?

Amazon si serve di diversi centri di distribuzione in tutta Europa e a volte, certi articoli sono disponibili solo in alcune località. Per questo motivo, il tuo pacco potrebbe attraversare altri paesi prima di raggiungerti.

Indipendentemente dalla provenienza del pacco, lavoriamo con vari corrieri per assicurarci che tu possa ricevere il tuo ordine al più presto. La data di consegna prevista indicata quando effettui un ordine comprende il viaggio che deve compiere il pacco.