Garanzia acquisti sicuri dalla A alla Z

Domande frequenti (FAQ)

Cos'è la Garanzia dalla A alla Z di Amazon.it?

Il nostro obiettivo è quello di consentire acquisti sicuri su Amazon.it. Per questo motivo autorizziamo il pagamento esclusivamente attraverso il nostro sito Amazon.it. Inoltre, chi acquista beni sul Marketplace può beneficiare della Garanzia dalla A alla Z di Amazon.it alle condizioni specificate di seguito.

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Quando posso inviare un reclamo secondo la Garanzia dalla A alla Z di Amazon.it?

Puoi inviare un Reclamo secondo la Garanzia A alla Z di Amazon.it se hai acquistato dei beni materiali su Amazon Marketplace. Consulta la sezione in basso, "Non inclusi nella copertura", per conoscere la lista degli articoli non coperti dalla Garanzia dalla A alla Z.

Nel tuo reclamo deve essere indicata una delle seguenti condizioni:

• Hai effettuato il pagamento ad un venditore di Amazon.it, ma il venditore non ha rispettato il termine massimo di consegna dell'ordine pari alla data di consegna prevista più 3 giorni lavorativi, o sono trascorsi in totale 30 giorni dalla data dell'ordine
• Hai ricevuto l'articolo, ma risulta difettoso, danneggiato o non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore
• Hai restituito l'articolo al venditore, come da precedente accordo tra te e il venditore, ma quest'ultimo, dopo aver ricevuto l'articolo, non ha rispettato gli accordi e non ti ha rimborsato

Prima di inviare il reclamo, devi contattare il venditore tramite "Il mio account". Concedi al tuo venditore tre giorni lavorativi per trovare una soluzione al tuo problema. Puoi richiedere la garanzia se il venditore non risponde o se ha risposto, ma ti ha proposto una soluzione che non ti soddisfa.

Nota: Se hai inviato una richiesta di reso al venditore tramite il nostro Centro resi online, puoi inviare il reclamo dopo 48 ore dalla tua richiesta. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina d'aiuto Resi e rimborsi su Amazon Marketplace.

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Quali sono i requisiti della Garanzia dalla A alla Z di Amazon.it?

Tipologia di acquisto:

• L'articolo deve essere acquistato da un venditore terzo su Amazon.it
• L'articolo acquistato deve essere un bene materiale

Copertura della garanzia:

• Mancata consegna degli articoli
• Articolo danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione fornita dal venditore.
• Mancato rimborso da parte del venditore in caso di reso del cliente

Esclusioni dalla copertura:

• Acquisti di servizi e articoli digitali
• Acquisti effettuati con modalità di pagamento diverse dalla carta di credito (inclusi i Buoni Regalo, ecc.)
• Pagamenti effettuati tramite carta di credito in relazione ai quali è stato contestato l'accredito a favore di Amazon Marketplace
• Pagamenti effettuati tramite un metodo di pagamento non accettato da Amazon.it o effettuati al di fuori della piattaforma Amazon.it (inclusi i pagamenti mediante assegno o bonifico bancario)
• La Garanzia dalla A alla Z è operativa solo per gli acquisti effettuati da soggetti residenti nei seguenti Paesi: Australia, Belgio, Brasile, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Hong Kong, Islanda, Irlanda, Italia, Giappone, Repubblica della Korea, Messico, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Irlanda del Nord, Norvegia, Portogallo, Scozia, Sud Africa, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti.

Nota: Sono inclusi anche i protettorati statunitensi, fra cui Portorico, le Isole Vergini statunitensi, Guam, Samoa americana, APO/FPO, ecc.

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Quale copertura massima è prevista per la garanzia?

Gli acquirenti che hanno acquistato articoli dai venditori terzi Amazon Marketplace hanno diritto ad una copertura massima di EUR 2.500 sul prezzo d'acquisto, incluse le spese di spedizione.

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Quanto costa?

Nulla. Non sono previsti costi aggiuntivi per l'operatività della Garanzia dalla A alla Z. Il nostro obiettivo è garantire acquisti sicuri sul nostro sito Amazon.it.

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Inviare un reclamo

Come posso inviare un reclamo?

Se hai effettuato un acquisto su Amazon Markertplace, puoi inviare un reclamo attraverso "Il mio account". Clicca su "I miei ordini" e poi su "Invia un reclamo" che trovi accanto all'ordine per il quale desideri inviare un reclamo.

Tempi tecnici per il reclamo:

• In caso di mancata consegna dei prodotti, devi attendere la data di consegna prevista più tre giorni lavorativi, come limite massimo di consegna previsto per l'ordine, (come indicato nei dettagli dell'ordine in "Il mio account") o 30 giorni dalla data dell'ordine. Puoi inviare un reclamo entro 90 giorni dalla data dell'ordine.
• Se hai ricevuto articoli danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, ed hai contattato il venditore entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, puoi beneficiare della Garanzia dalla A alla Z se il venditore non accetta la restituzione dell'articolo.

Per inviare un reclamo clicca sul seguente pulsante:

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Quando devo specificare "Ho restituito il mio articolo" nel mio Reclamo dalla A alla Z?

Se il venditore non accetta il reso di un articolo effettuato in conformità alle politiche di reso di Amazon, potrai avvalerti della Garanzia dalla A alla Z.

Per maggiori informazioni, clicca su Resi e rimborsi su Amazon Marketplace.

Quando invii un reclamo, ti chiediamo di fornire maggiori dettagli sulle ragioni, scegliendo una delle seguenti opzioni:

• Non ho ricevuto il reso: Hai restituito l'articolo, ma non hai ricevuto il rimborso dal venditore
• Non ho ricevuto l'articolo sostitutivo: Il venditore ha garantito la sostituzione, ma non l'hai ancora ricevuta
• Ho ricevuto un rimborso insufficiente: Il venditore ha emesso il rimborso, ma la cifra è inferiore alle aspettative
• Ho ordinato l'articolo errato: Hai effettuato il reso di un articolo acquistato per errore

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Quando devo specificare "Non ho ricevuto il mio articolo o l'ho ricevuto in ritardo" nel mio reclamo?

Se il termine massimo di consegna previsto per l'articolo è già trascorso e non l'hai ancora ricevuto, puoi inviare un reclamo citando la motivazione: "Non ho ricevuto il mio articolo oppure l'ho ricevuto in ritardo". Ti ricordiamo che per presentare il reclamo è necessario che siano trascorsi 3 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista, ovvero che siano trascorsi in totale 30 giorni dalla data dell'ordine, senza che il prodotto sia stato consegnato.

Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

• Ho ricevuto l'articolo in ritardo e vorrei restituirlo: L'articolo è arrivato dopo la data di consegna prevista e invece di tenerlo, preferiresti restituirlo al venditore
• Non ho ricevuto l'ordine o ne ho ricevuto sola una parte: Alcuni o tutti gli articoli dell'ordine non sono ancora stati consegnati
• Ho ricevuto l'articolo in ritardo e vorrei avere il rimborso delle spese di spedizione: L'articolo è arrivato dopo la data di consegna prevista, ma vorresti, comunque, tenere l'articolo in cambio di un rimborso delle spese di spedizione

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Quando devo specificare "L'ordine conteneva articoli erronei, danneggiati o difettosi" nel mio reclamo?

Nel caso di prodotti che funzionano male, che non possono essere utilizzati secondo le modalità dichiarate dal venditore o per le finalità per cui vengono generalmente usati prodotti dello stesso tipo, che non hanno le caratteristiche o qualità promesse dal venditore o che non rispondono all'uso per cui li hai acquistati, il venditore dovrebbe provvedere alla riparazione o alla sostituzione gratuita, ovvero al rimborso, secondo i termini della Garanzia Legale. Se hai contattato il venditore entro 14 giorni dalla consegna del prodotto e questo non accetta la restituzione dell'articolo, puoi presentare un reclamo ai sensi della Garanzia dalla A alla Z.

Gli articoli sono considerati "danneggiati, difettosi o erronei" nelle seguenti circostanze:

• Versione / edizione errata: Hai ricevuto l'articolo ordinato, ma la versione o l'edizione non corrispondono a quella indicata sulla pagina prodotto
• Le condizioni o i dettagli dell'articolo sono diverse dalla descrizione sul sito: Hai ricevuto l'articolo ordinato, ma presenta diverse caratteristiche (ad es.: usato o rinnovato, invece di nuovo) oppure ha un dettaglio importante non menzionato nella pagina prodotto
• L'articolo è completamente diverso da quanto ordinato: Il venditore ha spedito, per errore, un articolo completamente diverso (per es.: audio CD invece di DVD)
• Parti o componenti mancanti: L'articolo manca di alcune parti o componenti (per es. il kit di una fotocamera dovrebbe includere il treppiedi, ma non è incluso)
• L'articolo risulta difettoso durante il primo utilizzo: Quando hai provato il prodotto per la prima volta, non ha funzionato (per es. l'HDTV non si accende)
• L'articolo risulta difettoso dopo il primo utilizzo: Il prodotto smette di funzionare correttamente dopo il primo utilizzo
• Articolo danneggiato: L'articolo è visibilmente danneggiato (per es. l'involucro di plastica è rotto in più parti)

Quando richiedi la Garanzia dalla A alla Z indicando la motivazione "l'ordine contiene articoli danneggiati, difettosi o erronei", dovrai selezionare una delle ragioni indicate e spiegare cosa è accaduto.

Nota: Queste previsioni non si applicano ai casi in cui l'articolo semplicemente non ti soddisfa. Ci riserviamo il diritto di accertare se l'articolo è diverso da quello ordinato. Ricorda inoltre che la Garanzia dalla A alla Z non copre il mancato rimborso da parte del venditore delle spese di restituzione di un articolo ai sensi della Garanzia Legale.

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Cosa accade dopo aver inviato un reclamo?

Puoi verificare lo stato del reclamo visualizzando il tuo ordine ne "Il mio account".

Nella fase di valutazione del reclamo potremmo contattarti per ottenere maggiori dettagli. Potremmo, inoltre, contattare il venditore per incoraggiarlo a interagire direttamente con te per risolvere ogni inconveniente. Ti ringraziamo anticipatamente per la pazienza e la collaborazione.

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Come posso ritirare un reclamo in corso di valutazione?

Se intendi ritirare un reclamo perché il venditore ti ha sostituito l'articolo, l'articolo che stavi aspettando è arrivato o l'inconveniente che avevi segnalato si è risolto prima ancora che il tuo reclamo ai sensi della Garanzia dalla A alla Z fosse definito, puoi farlo attraverso "Il mio account" o rispondendo all'e-mail che conferma l'invio del reclamo.

Per ritirare il reclamo attraverso il sito:

1. Vai su "Il mio account".
2. Clicca su "I miei ordini" e poi su "Invia un reclamo", che trovi accanto all'ordine per il quale hai inviato un reclamo.
3. Nella schermata successiva, clicca su "Ritira reclamo" e inserisci un motivo per il ritiro del reclamo.

Quando ritiri un reclamo, non sarai più in grado di riaprirlo online. Se necessiti di ulteriore assistenza sul tuo reclamo, Contattaci.

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Cosa devo fare se il mio reclamo è stato accolto, ma successivamente ho ricevuto il mio articolo?

Se il tuo reclamo è stato accolto e successivamente ricevi l'articolo, dovrai annullare il tuo reclamo e ti addebiteremo l'ordine sulla tua carta di credito.

Per annullare il tuo reclamo dal sito e chiedere il riaddebito dell'articolo sulla tua carta di credito:

1. Vai su "Il mio account".
2. Clicca su "I miei ordini" e poi su "Invia un reclamo", che trovi accanto all'ordine per il quale hai inviato il reclamo.
3. Nella schermata successiva, clicca su "Ritira reclamo" e inserisci un motivo per il ritiro del reclamo, specificando la richiesta di riaddebito dell'articolo sulla tua carta di credito.

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Perché il mio reclamo non è stato accolto?

Le ragioni più comuni per cui un reclamo non viene accolto sono:

• L'articolo ricevuto coincideva con quello descritto dal venditore
• L'articolo è stato recapitato e il venditore ha dato prova dell'avvenuta consegna
• L'acquirente non è stato disponibile a fornire maggiori dettagli
• Il reclamo è stato effettuato per un ripensamento dell'acquirente e non per un problema inerente l'articolo
• L'acquirente ha contestato l'accredito a favore di Amazon Marketplace
• Il reclamo è stato effettuato in relazione ad acquisti di servizi o in relazione a pagamenti effetuati con modalità diverse dalla carta di credito (inclusi i Buoni Regalo)
• L'acquirente non ha restituito l'articolo al venditore
• L'acquirente ha richiesto il rimborso delle spese di restituzione di un articolo. Queste spese, nei casi coperti dalla Garanzia Legale, sono a carico del venditore e la Garanzia dalla A alla Z non può intervenire

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Come posso contestare un reclamo che è stato respinto?

Puoi contestare il mancato accoglimento del reclamo entro 90 giorni dalla comunicazione della decisione sul reclamo.

Per contestare il mancato accoglimento di un reclamo:

1. Vai su "Il mio account".
2. Clicca su "I miei ordini" e poi su "Invia un reclamo", che trovi accanto all'ordine per il quale hai inviato un reclamo.
3. Nella schermata successiva, clicca su "Contesta la decisione" e indica le motivazioni per cui la decisione dovrebbe essere modificata (es. errore nella valutazione del reclamo o esistenza di dettagli aggiuntivi).

La contestazione del reclamo può essere inviata solo una volta. Di conseguenza, accertati di fornirci tutte le informazioni che ritieni opportune per riaprire il reclamo.

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