Risoluzione dei problemi con Cloud Drive

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Se non riesci più ad accedere al tuo account Cloud Drive, contatta il Servizio Clienti Amazon per ottenere assistenza.

Amazon Cloud Drive è supportato su Internet Explorer versione 7 o superiore e sulle versioni più aggiornate di Firefox, Chrome e Safari. Ti preghiamo quindi di aggiornare il tuo browser all'ultima versione software per usufruire di tutte le funzionalità di Amazon Cloud Drive.

Installa Javascript. È necessario che JavaScript sia in esecuzione affinché Amazon Cloud Drive possa funzionare correttamente. Assicurati che il tuo browser sia configurato in modo da supportare JavaScript.

Verifica inoltre che Adobe Flash Player sia installato sul tuo computer e configurato per abilitare i contenuti Flash. Amazon Cloud Drive richiede Adobe Flash Player. Clicca qui per installare Adobe Flash Player.

Installa l'applicazione Desktop Cloud Drive, o utilizza Internet Explorer o Firefox per caricare e scaricare file.

Alcune versioni di Google Chrome (a partire dalla versione 21.x) includono Pepper Flash, una versione di Adobe Flash Player che non è compatibile con Amazon Cloud Drive.

Le versioni più recenti di Google Chrome invece includono Flash versione 11.4, che supporta il caricamento di file su Cloud Drive.

Puoi risolvere il problema in uno dei seguenti modi:

• Utilizzando un browser differente (Internet Explorer, Firefox o Safari) per caricare i file su Cloud Drive.
• Aggiornando Google Chrome alla versione più recente.
• Aggiornando solamente Flash alla versione 11.4.

• Connessione alla rete debole o larghezza di banda limitata.
• Spazio di archiviazione insufficiente su Cloud Drive.

Possono verificarsi problemi di caricamento a causa di un segnale di rete debole o di una ridotta larghezza di banda. Verifica che:

• Il segnale di rete sia forte e la larghezza di banda sia sufficiente per sostenere il caricamento.
• Assicurati di non possedere alcuna applicazione capace di limitare la larghezza di banda (come NetLimiter), in quanto potrebbe interferire con la possibilità di caricare o scaricare file.

I problemi di caricamento potrebbero inoltre essere legati a un'insufficiente capacità di archiviazione sul tuo Cloud Drive. Puoi caricare file finché non viene raggiunto il limite di archiviazione. Per vedere quale piano di archiviazione stai utilizzando, visita www.amazon.it/gestisciclouddrive.

• Connessione alla rete debole o larghezza di banda limitata.
• Spazio di archiviazione insufficiente sul dispositivo di destinazione.

Possono verificarsi problemi di download a causa di un segnale di rete debole o di una ridotta larghezza di banda. Verifica che:

• Il segnale di rete sia forte e la larghezza di banda sia sufficiente per sostenere il download.
• Assicurati di non possedere nessun'applicazione capace di limitare la larghezza di banda (come NetLimiter), in quanto potrebbe interferire con la tua capacità di caricare o scaricare file.

I problemi di download potrebbero inoltre essere collegati a uno spazio di archiviazione insufficiente. Assicurati di possedere spazio di archiviazione sufficiente sul dispositivo di destinazione per completare correttamente il download. Cloud Drive provvederà a scaricare il contenuto nella cartella predefinita impostata all'interno delle impostazioni del tuo browser.

Per informazioni su come trovare i tuoi file su Cloud Drive, consulta Utilizzo di Amazon Cloud Drive.

Dove posso trovare i file che ho eliminato?

Quando elimini file su Cloud Drive, questi vengono spostati nella lista "Articoli eliminati". Puoi accedere a questo elenco semplicemente cliccando su "Articoli eliminati" nel riquadro "Liste" che trovi nella colonna sinistra della pagina.

Per informazioni su come visualizzare e ripristinare i file eliminati, consulta Utilizzo di Amazon Cloud Drive.

Vai su Gestisci il mio Cloud Drive per verificare e aggiornare le informazioni di pagamento utilizzate per rinnovare i tuoi abbonamenti Cloud Drive.

Puoi liberare spazio di archiviazione su Cloud Drive semplicemente eliminando file che non utilizzi e rimuovendo quelli presenti nella lista "Articoli eliminati". Per informazioni sulla procedura da seguire, consulta Liberare spazio di archiviazione.

Se hai bisogno di ulteriore spazio di archiviazione, puoi acquistare un piano di archiviazione a pagamento, fino a 1.000 GB dalla pagina: www.amazon.it/gestisciclouddrive.