Risoluzione dei problemi di App-Shop Amazon per Android

Aggiorna la tua modalità di pagamento 1-Click.

La tua modalità di pagamento 1-Click deve essere associata a un indirizzo situato in uno dei paesi idonei e deve essere emessa da un istituto di credito dello stesso paese, oppure deve essere sostituita da un Buono Regalo con un credito superiore a 0,01 EUR. Per l'acquisto tramite Buoni Regalo, farà fede l'indirizzo IP dal quale accedi ad Amazon.it
Per conoscere i paesi idonei all'acquisto di applicazioni da App-Shop su Amazon.it, consulta le FAQ relative ad App-Shop Amazon.

Dal tuo dispositivo, puoi selezionare direttamente il link visualizzato sul messaggio di errore per modificare o aggiornare i dettagli associati alla modalità di pagamento 1-Click con il browser del tuo dispositivo mobile.

In alternativa, puoi verificare le impostazioni relative alla modalità di pagamento sulla pagina Le mie applicazioni e i miei dispositivi del tuo account.

Assicurati di avere effettuato l'accesso ad App-Shop Amazon per Android con l'account che generalmente utilizzi per effettuare gli acquisti.

App-Shop riconosce soltanto le informazioni di pagamento dell'account associato al dispositivo.

Puoi selezionare direttamente il link visualizzato sul messaggio di errore per modificare o aggiornare i dettagli associati al tuo indirizzo 1-Click con il browser del tuo dispositivo mobile.

In alternativa, puoi verificare le impostazioni relative alla modalità di pagamento sulla pagina Le mie applicazioni e i miei dispositivi del tuo account.

App-Shop Amazon è disponibile su Amazon.it per i residenti in Italia, Repubblica di San Marino, Città del Vaticano e Svizzera.

La tua modalità di pagamento 1-Click deve essere associata a un indirizzo situato in uno dei paesi idonei e deve essere emessa da un istituto di credito dello stesso paese, oppure deve essere sostituita da un Buono Regalo con un credito superiore a 0,01 EUR. Per l'acquisto tramite Buoni Regalo, farà fede l'indirizzo IP dal quale accedi ad Amazon.it

Visita Il mio account e seleziona "Impostazioni 1-Click". Clicca su "Modifica" in corrispondenza della modalità di pagamento desiderata. Seleziona un indirizzo situato in uno dei paesi idonei.

Per acquistare contenuti digitali su App-Shop Amazon per Android è necessario che la modalità di pagamento 1-Click (presente nella sezione Il mio account) sia un Buono Regalo con un credito superiore a 0,01 EUR o una carta di credito o prepagata emessa in uno di questi paesi:

• Italia
• Repubblica di San Marino
• Città del Vaticano
• Svizzera

Per maggiori informazioni sulla disponibilità di App-Shop Amazon negli altri paesi, consulta la sezione Disponibilità di App-Shop Amazon negli altri Paesi.

Aggiorna la tua modalità di pagamento 1-Click.

Controlla la sezione Visualizza gli ordini e addebiti Kindle e verifica che l'ordine sia stato completato.

Se hai bisogno di aggiornare i dettagli della tua carta di credito, vai sulla pagina Le mie applicazioni e i miei dispositivi del tuo account.

Visita http://www.amazon.it/password e segui le istruzioni riportate sullo schermo.

I contenuti scaricati da App-Shop non sono rimborsabili una volta completato l'acquisto, conformemente ai Termini d'uso e Condizioni di App-Shop Amazon per Android.

Se desideri ottenere assistenza sull'utilizzo dell'applicazione, contatta il nostro Servizio Clienti.

Verifica che l'applicazione che hai scaricato fosse effettivamente quella proposta gratuitamente nel giorno in cui l'hai acquistata.

L'applicazione gratuita del giorno cambia ogni giorno alle ore 12 a.m. GMT (fuso orario londinese). Se effettui un acquisto intorno a questo orario, assicurati di aggiornare App-Shop per essere sicuro che l'applicazione che stai acquistando sia quella proposta gratuitamente quel giorno.

Verifica la tua connessione Wi-Fi o 3G.

Per completare il download e avviare l'installazione di un'applicazione da App-Shop Amazon per Android, è necessario disporre di una connessione Wi-Fi o 3G attiva e con un segnale di rete forte.

Controlla la memoria disponibile sul tuo dispositivo.

Assicurati che il tuo dispositivo possieda sufficiente spazio di archiviazione per scaricare e installare l'applicazione. Generalmente, lo spazio di memoria libero sul dispositivo dovrebbe essere il doppio rispetto alle dimensioni del file che stai cercando di scaricare.

Se il tuo dispositivo non possiede sufficiente spazio di memoria disponibile, spegnilo e riaccendilo, poi tocca "Installa" dalla pagina prodotto dell'applicazione che hai acquistato.

Se non riesci ancora a installare l'applicazione, contatta il Servizio Clienti.

Controlla la memoria disponibile sul tuo dispositivo.

Assicurati che il tuo dispositivo possieda sufficiente spazio di archiviazione per scaricare e installare l'applicazione. Generalmente, lo spazio di memoria libero sul dispositivo dovrebbe essere il doppio rispetto alle dimensioni del file che stai cercando di scaricare.

Se il tuo dispositivo non possiede sufficiente spazio di memoria disponibile, spegnilo e riaccendilo, poi tocca "Installa" dalla pagina prodotto dell'applicazione che hai acquistato.

Verifica la tua connessione Wi-Fi o 3G e prova a effettuare nuovamente il download.

Se non riesci a scaricare un'applicazione, prova a spostarti dove il segnale di rete Wi-Fi è più forte o è presente una rete 3G, quindi prova a effettuare nuovamente il download. Le applicazioni di dimensioni superiori ai 20 MB possono essere scaricate solamente in presenza di una connessione Wi-Fi.

Tocca "Installa" dalla pagina prodotto dell'applicazione che desideri scaricare.

Se non riesci ancora a installare l'applicazione, contatta il Servizio Clienti per ottenere assistenza.

Controlla gli aggiornamenti disponibili nella sezione "Le mie applicazioni".

Avvia App-Shop Amazon dal tuo dispositivo, premi il pulsante Menu, quindi tocca "Le mie applicazioni". Tocca l'opzione "Aggiornamento disponibile" per vedere per quali applicazioni è disponibile un aggiornamento.

Assicurati che l'applicazione sia compatibile con il dispositivo.

Nella sezione "Le mie applicazioni" su App-Shop Amazon per Android possono essere visualizzate soltanto le applicazioni compatibili con il tuo dispositivo.

Effettua la connessione alla rete Wi-Fi per completare l'installazione.

Le applicazioni di grandi dimensioni possono essere scaricate solamente con una connessione Wi-Fi attiva.

Effettua l'accesso al tuo account Amazon su App-Shop Amazon.

Dopo aver scaricato App-Shop Amazon per Android, apri l'applicazione ed effettua l'accesso utilizzando l'account Amazon che utilizzi per acquistare contenuti.

• Per annullare la registrazione di un dispositivo Kindle:
  1. Accedi alla sezione "Gestione dispositivi" dalla pagina Il mio Kindle.
  2. Clicca su "Deregistrare" accanto al dispositivo Kindle per il quale desideri annullare la registrazione.
  3. Conferma la tua scelta, selezionando nuovamente "Deregistrare" dal menu contestuale.
• Per annullare la registrazione di un dispositivo Android:
  1. Vai alla pagina Le mie applicazioni e i miei dispositivi.
  2. Seleziona "I miei dispositivi" dal menu nella parte sinistra.
  3. Clicca su "Annulla registrazione del dispositivo" dal menu a tendina delle azioni.
  Nota: annullando la registrazione del dispositivo, non potrai più utilizzare le applicazioni acquistate da App-Shop Amazon e scaricate su di esso, né effettuare nuovi acquisti su App-Shop dal dispositivo.

Disinstalla l'applicazione dal menu "Gestisci applicazioni" presente sul tuo dispositivo Android.

Tocca il pulsante Menu sul tuo dispositivo e seleziona "Impostazioni", "Applicazioni", quindi "Gestisci applicazioni". Individua App-Shop Amazon per Android dalla lista delle applicazioni installate, quindi seleziona "Disinstalla".

Avvia App-Shop Amazon per Android sul tuo dispositivo, tocca il pulsante Menu, quindi seleziona "Impostazioni". Tocca "Versione e altre informazioni" e seleziona "Verifica aggiornamenti".

Imposta il tuo paese di residenza nella sezione Il mio Kindle.

Accedi alla pagina Il mio Kindle ed effettua l'accesso al tuo account Amazon, se ti viene richiesto. Su questa pagina visualizzerai il paese attualmente impostato come tuo paese di residenza. Clicca su "Modifica" per inserire un indirizzo relativo a uno dei paesi idonei.

(Perché devo cambiare le Impostazioni paese nella pagina Il mio Kindle? )

Connetti il dispositivo a una rete Wi-Fi o 3G.

Questo inconveniente può verificarsi nel caso in cui gli sviluppatori scelgano di applicare i diritti digitali DRM (Digital Rights Management) alle loro applicazioni. Per applicare i diritti digitali DRM, il dispositivo deve essere connesso a Internet per verificare che il tuo account sia ancora in possesso delle licenze per l'applicazione in uso. Se visualizzi un messaggio di errore che indica che non è presente nessuna connessione attiva quando utilizzi l'applicazione, connettiti a una rete Wi-Fi o 3G.

Aggiorna l'elenco "Le mie applicazioni".

Se l'aggiornamento software non è ancora disponibile, potrebbe ancora essere in fase di revisione.

Dopo che il team di App-Shop avrà completato e approvato l'aggiornamento, questo sarà disponibile nella sezione "Le mie applicazioni", all'interno del menu "Aggiornamenti disponibili".

Effettua l'accesso utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e password utilizzati inizialmente per acquistare l'applicazione.

Le applicazioni sono collegate al tuo account e puoi accedervi solamente dallo stesso account Amazon su cui sono state acquistate.

Cancella i dati e la cache relativa all'applicazione.

Tocca il pulsante Menu sul tuo dispositivo, quindi seleziona "Impostazioni". Tocca "Gestisci applicazioni" e seleziona l'applicazione. Scegli l'opzione "Cancella dati" o "Cancella cache" e avvia nuovamente l'applicazione.

Disinstalla e reinstalla l'applicazione.

Disinstalla l'applicazione dalla lista "Gestisci applicazioni". Puoi reinstallare l'applicazione dal menu "Le mie applicazioni" su App-Shop Amazon per Android.

Se hai bisogno di assistenza per la risoluzione dei problemi, contatta il Servizio Clienti.

Controlla la memoria disponibile sul tuo dispositivo.

Assicurati che il tuo dispositivo possieda sufficiente spazio di archiviazione per scaricare e installare l'applicazione. Generalmente, lo spazio di memoria libero sul dispositivo dovrebbe essere il doppio rispetto alle dimensioni del file che stai cercando di scaricare.

Se il tuo dispositivo non possiede sufficiente spazio di memoria disponibile, spegnilo e riaccendilo, poi tocca "Installa" dalla pagina prodotto dell'applicazione che hai acquistato.

Se non riesci ancora a installare l'applicazione, contatta il Servizio Clienti per ottenere assistenza.

Tocca il pulsante di acquisto all'interno dell'applicazione.

Quando clicchi sul pulsante di acquisto, visualizzerai la pagina prodotto in-app e potrai confermare o annullare l'acquisto.

Avvia l'applicazione sviluppatore.

Gli elementi in-app possono essere visualizzati e acquistati solamente all'interno di un'applicazione sviluppatore.

Visualizza i tuoi ordini digitali.

Puoi visualizzare gli elementi in-app che hai acquistato visitando la sezione Il mio account, quindi cliccando su "Visualizza gli ordini e addebiti Kindle".

Per modificare la durata dei tuoi abbonamenti o annullarli, avvia App-Shop Amazon per Android, tocca l'icona Menu e seleziona "I miei abbonamenti".

Disattivando l'opzione di rinnovo automatico per il tuo abbonamento, continuerai ad avere accesso al servizio fino alla scadenza dell'abbonamento in corso.

Quando modifichi la durata dei tuoi abbonamenti, la modifica sarà effettiva alla scadenza del tuo abbonamento in corso.

Effettua nuovamente l'abbonamento.

Rinnovare un abbonamento è semplice: apri l'applicazione che contiene l'abbonamento, quindi abbonati nuovamente con le impostazioni desiderate.

Controlla se visualizzi l'opzione "Prova gratuita" sotto il pulsante di acquisto dell'abbonamento.

Se l'abbonamento prevede un periodo di prova gratuito, la pagina prodotto mostrerà l'opzione "Prova gratuita" accanto al pulsante di acquisto dell'abbonamento.

Non ti verrà addebitato alcun costo se disattivi l'opzione di rinnovo automatico, in qualsiasi momento durante il periodo di prova.

Aggiorna le preferenze relative alla privacy.

Apri App-Shop Amazon e premi "Menu". Seleziona "I miei abbonamenti" e clicca sull'abbonamento prescelto. Seleziona "Modifica Impostazioni Privacy".