EUR 23,80
  • Prezzo consigliato: EUR 28,00
  • Risparmi: EUR 4,20 (15%)
  • Tutti i prezzi includono l'IVA.
Spedizione gratuita per ordini sopra EUR 29.
Disponibilità: solo 5 --ordina subito (ulteriori in arrivo).
Venduto e spedito da Amazon. Confezione regalo disponibile.
Quantità:1
La rivoluzione del Social... è stato aggiunto al tuo carrello
Ne hai uno da vendere?
Passa al retro Passa al fronte
Ascolta Riproduzione in corso... In pausa   Stai ascoltando un campione dell'edizione audio udibile.
Maggiori informazioni
Visualizza tutte le 2 immagini

La rivoluzione del Social Customer Service Copertina flessibile – 11 nov 2015

5 su 5 stelle 11 recensioni clienti

Visualizza tutti i formati e le edizioni Nascondi altri formati ed edizioni
Prezzo Amazon
Nuovo a partire da Usato da
Formato Kindle
"Ti preghiamo di riprovare"
Copertina flessibile
"Ti preghiamo di riprovare"
EUR 23,80
EUR 23,80 EUR 28,00
Nota: Questo articolo può essere consegnato in un punto di ritiro. Dettagli
Ritira il tuo ordine dove e quando preferisci.
  • Scegli tra gli oltre 8.500 punti di ritiro in Italia
  • I clienti Prime beneficiano di consegne illimitate presso i punti di ritiro senza costi aggiuntivi
Come inviare un ordine presso un punto di ritiro Amazon.
  1. Trova il tuo punto di ritiro preferito ed aggiungilo alla tua rubrica degli indirizzi
  2. Indica il punto di ritiro in cui vuoi ricevere il tuo ordine nella pagina di conferma d’ordine
Maggiori informazioni
click to open popover

Offerte speciali e promozioni

  • Amazon Warehouse Deals, la nostra selezione di prodotti usati e ricondizionati in offerta. Scopri di più


Spesso comprati insieme

  • La rivoluzione del Social Customer Service
  • +
  • Sfrutta i contenuti, genera nuovi clienti e fai content marketing
  • +
  • Strategie e tattiche di Facebook Marketing per aziende e professionisti
Prezzo totale: EUR 64,60
Acquista tutti gli articoli selezionati

Descrizione prodotto

Dalla seconda/terza di copertina

Esperto di customer service con i nuovi media digitali. Partecipa allo sviluppo della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l’intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita e post-vendita). Si confronta con differenti culture imparando a declinare il proprio stile di comunicazione in modo efficace in base alle caratteristiche specifiche del cliente. Fonda SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service.

Dalla quarta di copertina

Questo non è solo un libro sul servizio clienti, è molto di più. E' una guida pratica per raggiungere gli obiettivi di business della tua azienda conciliandoli con le nuove aspettative dei clienti. Il servizio clienti stesso sta vivendo una rivoluzione tecnologica e culturale: da un lato i clienti utilizzano i social network per ottenere risposte più rapide e risolutive; dall’altro le aziende devono riuscire a integrare i nuovi canali social in modo tale da ottimizzare costi e benefici. Purtroppo il divario tra le aspettative del cliente e quanto offerto dalle aziende è tuttora elevato. In un mercato ipercompetitivo esiste un’unica soluzione: rendere la qualità del servizio clienti l’elemento distintivo della tua azienda, trasformandolo così in un magnete per attrarre, mantenere e fidelizzare i clienti. Semplifica la vita al tuo cliente e lui ti ripagherà con moneta sonante: la sua fiducia nel tempo.

Non è necessario possedere un dispositivo Kindle. Scarica una delle app Kindle gratuite per iniziare a leggere i libri Kindle sul tuo smartphone, tablet e computer.

  • Apple
  • Android
  • Windows Phone

Per scaricare una app gratuita, inserisci l'indirizzo e-mail o il numero di cellulare.




Dettagli prodotto

  • Copertina flessibile: 245 pagine
  • Editore: Flaccovio Dario (11 novembre 2015)
  • Collana: Web book
  • Lingua: Italiano
  • ISBN-10: 8857905209
  • ISBN-13: 978-8857905204
  • Peso di spedizione: 458 g
  • Media recensioni: 5.0 su 5 stelle  Visualizza tutte le recensioni (11 recensioni clienti)
  • Posizione nella classifica Bestseller di Amazon: n. 28.428 in Libri (Visualizza i Top 100 nella categoria Libri)
  • Garanzia e recesso: Se vuoi restituire un prodotto entro 30 giorni dal ricevimento perché hai cambiato idea, consulta la nostra pagina d'aiuto sul Diritto di Recesso. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato consulta la nostra pagina d'aiuto sulla Garanzia Legale. Per informazioni specifiche sugli acquisti effettuati su Marketplace consultaMaggiori informazioni la nostra pagina d'aiuto su Resi e rimborsi per articoli Marketplace.


Quali altri articoli acquistano i clienti, dopo aver visualizzato questo articolo?

Recensioni clienti

5.0 su 5 stelle
5 stelle
11
4 stelle
0
3 stelle
0
2 stelle
0
1 stella
0
Vedi tutte le 11 recensioni cliente
Condividi la tua opinione con altri clienti

Principali recensioni dei clienti

Formato: Copertina flessibile
1. Perché leggerlo?

Perché ti cambierà la prospettiva sul Customer Service, ti illuminerà sulle potenzialità dei social e ti guiderà nel percorso per implementarli in azienda passo passo, evitando errori grossolani (e costosi).

2. Perché dovrebbe interessarmi il tema?

Perché se hai un'azienda o gestisci un'azienda, i tuoi clienti sono sui social network. Per loro è importante starci e dovrebbe esserlo anche per te. Sui social condividono opinioni positive e negative anche sulla tua azienda. Lo fanno, che tu ci sia o non ci sia. Se ci sei hai l'occasione di intercettare i sentimenti positivi e premiarli così come quelli negativi e rimediare ai tuoi errori.

Ricorda che il 67% dei consumatori usano i Social per chiedere assistenza alle aziende; il 33% addirittura PREFERISCE usare i social rispetto ad altri canali. Il 42% si aspetta che l'azienda interpellata risponda entro un'ora.

D'altro canto più dell'80% dei consumatori dice che pagherebbe di più per lo stesso servizio, se l'assistenza clienti fosse eccellente. E parlando al tuo portafogli, ogni interazione social costa mediamente ⅙ rispetto ad una telefonata.

3. Perché mi serve una guida?

I social network vanno utilizzati in azienda con un fine ben preciso, non certo come svago. Proprio nel caso del servizio clienti la frase ‘il tempo è denaro’ è quanto mai pertinente; i social sono canali di comunicazione che consentono di migliorare la qualità e l’efficacia del servizio mitigando i costi

4. Ma cosa ci guadagno?
Ulteriori informazioni ›
Questa recensione ti è stata utile? No Invio feedback...
Grazie del feedback.
Spiacenti, non siamo stati in grado di registrare il voto. Provare di nuovo.
Segnala un abuso
Formato: Copertina flessibile Acquisto verificato
Davvero un ottima e completa guida, scritta da un esperto di Customer Service, indispensabile per chiunque voglia comprendere come implementare o migliorare la propria strategia di Social Customer Service. La gestione del supporto online è sia una necessità imprescindibile che un'opportunità per chiunque (customer support, imprenditore, azienda, brand, etc.) voglia garantirsi un identità/reputazione online credibile e affidabile. Questa guida vi spiegherà passo dopo passo come costruire nel migliore dei modi la vostra presenza social, come affrontare le conversazioni online e come interagire correttamente al fine di garantirvi la fiducia del vostro pubblico/clienti. Troverete indicazioni complete nel merito degli strumenti, delle strategie, degli approcci e consigli sul comportamento per poter accrescere e monitorare la vostra reputazione online.
Questa recensione ti è stata utile? No Invio feedback...
Grazie del feedback.
Spiacenti, non siamo stati in grado di registrare il voto. Provare di nuovo.
Segnala un abuso
Formato: Copertina flessibile Acquisto verificato
A mio avviso, un testo imprescindibile. Si parla infatti di una branca dei social media ancora in fase di sviluppo in Italia, dando indicazioni - sia operative, sia di impostazione teorica - su come costruire la propria squadra addetta al Social Customer Service ed ottenere un ritorno, concreto e reale, sull'investimento. Personalmente l'ho letto tutto di un fiato, ma mi è stato utile tornare su certi passaggi per meglio "sedimentarli": in particolare, la terza sezione del libro incentrata sulle azioni da porre in atto per integrare social network e servizio clienti.
Il testo è peraltro ricco di riferimenti bibliografici a risorse ed articoli esterni, utili per un maggior "supporto teorico" nel caso in cui l'azienda per cui si lavora sia scettica sugli investimenti da effettuare.
Straconsigliato.
Questa recensione ti è stata utile? No Invio feedback...
Grazie del feedback.
Spiacenti, non siamo stati in grado di registrare il voto. Provare di nuovo.
Segnala un abuso
Formato: Copertina flessibile Acquisto verificato
Questo libro da' dei consigli operativi a mio avviso utili e concreti per trasformare un contact center tradizionale in un efficiente social care raccontando casi di successo internazionali nei settori economici piu' disparati dalle telecomunicazioni alle compagnie aeree fino alle banche. Il filo conduttore del libro e' nella ricerca continua della qualita' del servizio che si amplifica proprio grazie ai nuovi canali diretti come i Social Network e le App mobile. Il libro da utili suggerimenti per comprendere , gestire e anticipare le lamentele e le problematiche sollevate dai clienti sui social....quindi se il vostro obiettivo per il nuovo anno e' di trasformare la vostra azienda e con essa il servizio clienti in chiave social da Protagonista non puo' mancare nella vostra scrivania o nel vostro ebook una copia del libro .
Questa recensione ti è stata utile? No Invio feedback...
Grazie del feedback.
Spiacenti, non siamo stati in grado di registrare il voto. Provare di nuovo.
Segnala un abuso
Formato: Copertina flessibile
Questo libro è veramente molto utile: l'ho utilizzato nel mio percorso di studi per il taglio che ha e per la completezza di dati al suo interno. E' un libro chiaro, preciso ed esaustivo, ricco di esempi pratici provenienti dal mondo del lavoro che fanno capire l'importanza della tematica all'interno del mondo delle imprese. E' un volume che racchiude le principali nozioni per comprendere il social customer service e per capire la sua importanza interna ai social network. Assolutamente consigliato per chiunque: è di facile comprensione anche per i non "addetti ai lavori".
Questa recensione ti è stata utile? No Invio feedback...
Grazie del feedback.
Spiacenti, non siamo stati in grado di registrare il voto. Provare di nuovo.
Segnala un abuso
Formato: Copertina flessibile Acquisto verificato
Questo libro non è adatto solo a chi vuole fare del customer care un lavoro, ma in generale dovrebbe essere letto da tutte le persone che, nella propria quotidianità, hanno a che fare con la clientela. Paolo Fabrizio riesce, con semplicità, a costruire un testo molto interessante e completo sulle varie sfaccettature della cura del rapporto con i clienti nel mondo contemporaneo. Un vero must-have che non può mancare sulla scrivania di chi si occupa di vendite, supporto o marketing.
Questa recensione ti è stata utile? No Invio feedback...
Grazie del feedback.
Spiacenti, non siamo stati in grado di registrare il voto. Provare di nuovo.
Segnala un abuso

Ricerca articoli simili per categoria