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Clienti al centro. Reinventare il business nell'era della customer experience Copertina flessibile – 12 nov 2012

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Dettagli prodotto

  • Copertina flessibile: 288 pagine
  • Editore: Hoepli (12 novembre 2012)
  • Collana: Marketing e management
  • Lingua: Italiano
  • ISBN-10: 882035246X
  • ISBN-13: 978-8820352462
  • Peso di spedizione: 340 g
  • Media recensioni: 4.3 su 5 stelle  Visualizza tutte le recensioni (9 recensioni clienti)
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Recensioni clienti

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Principali recensioni dei clienti

Formato: Copertina flessibile Acquisto verificato
Questo libro raccomandatissimo rappresenta una tappa obbligata per tutti coloro che sono interessati a costruire un'esperienza del cliente di qualità che sia duratura e ripetibile.

Imparare a mettere il cliente al centro di ogni decisione strategica è il futuro della competizione globale e questo libro espone un percorso articolato in sei tappe ben documentato con molti esempi pratici.

La CX è una disciplina di business che genera profitti: è il modo migliore e meno sfruttato per abbassare i costi e per incrementare il fatturato.

Chi desidera sfruttare il potenziale della CX come strategia di business deve cambiare il modo in cui gestisce l’azienda implementando una serie di sei pratiche efficaci così sintetizzate: 1) Strategia (la strategia CX deve essere identificata, allineata alla strategia aziendale e condivisa con tutto l’ecosistema) - 2) Conoscere il cliente (conoscere il cliente sono le pratiche che aiutano a creare e condividere un’idea del cliente basata su informazioni e dati documentati) - 3) Progettare (progettare la CX significa sviluppare quella rete di interazioni che soddisfano o eccedono le aspettative del cliente) - 4) Misurare (misurare e quantificare le pratiche CX in modo coerente in tutta l’azienda, per analizzarle e condividerle con l’ecosistema) - 5) Governare (governare la CX definendo arbitri e regolamento, assegnando responsabilità e adattando processi di business.
Consolidare la cultura) - 6) Consolidare la cultura con un sistema di valori condivisi per focalizzare l’attenzione di tutti sull’importanza della CX.
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Formato: Formato Kindle Acquisto verificato
Da cliente avrei voluto leggere qualcosa di più sconosciuto, qualcosa di più turbativo, qualcosa che possa veramente fare la differenza.

Forse perchè non l'ho letto nell'anno della pubblicazione, forse perchè sono nell'era delle startup da troppo tempo per non aver sentito troppe volte certe cose.

Il titolo è azzeccatissimo, lo svolgimento ogni tanto esce dal cerchio.
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Di BARALDO LORENZO RECENSORE TOP 1000 il 23 aprile 2013
Formato: Formato Kindle Acquisto verificato
Quando cerco un libro per lavoro mi piace trovare anche molti casi aziendali da cui trarre ispirazione per l'operatività quotidiana, questo libro ne è davvero pieno. Con semplicità descrive le 6 discipline della customer experience, con particolari descrive infatti pratiche strategiche, pratiche di conoscenza del cliente, pratiche di progettazione della customer experience, pratiche di misurazione, pratiche di governance e pratiche culturali.
Uno dei libri di cui mi sono segnato più note in assoluto.
Questo libro è indicato anche per chi sta pensando anche un nuovo percorso professionale, con qualche sfumatura diversa dal classico marketing o anche solo un'evoluzione dal crm tradizionale.
Consigliatissimo
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Di Luigi il 23 settembre 2015
Formato: Formato Kindle Acquisto verificato
La Customer Experience sta diventando, sempre più, la disciplina che differenzia le aziende vincenti da quelle destinate al declino; questo testo rappresenta, al momento, il riferimento bibliografico di riferimento della materia, c'è tutto quanto necessario per appropriarsi dei suoi meccanismi di funzionamento, nulla di più nulla di meno, in poche parole: indispensabile.
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Formato: Formato Kindle
Del libro mi è piaciuta molto la presenza di casi concreti per tutti i temi e per tutte le pratiche citate, che rendono applicabili nella realtà gli spunti. Anche nella traduzione italiana lo stile resta scorrevole è facile da leggere. Consigliato, anche se nel momento in cui scrivo non è più così recente.
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