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Delivering Effective Social Customer Service: How to Redefine the Way You Manage Customer Experience and Your Corporate Reputation (Inglese) Copertina rigida – 25 ott 2013

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Recensione

"Delivering Effective Social Customer Service' is a complete reference for achieving excellence. It tackles the big strategic planning issues and also provides a wealth of practical best practice advice. Regardless of where you are on your social customer service journey, this book delivers a wealth of actionable insight." (Call Centre Helper, November 2013)
 
"It goes without saying that Blunt and Hill-Wilson's book will stay relevant for a good while yet". (Elite Business, November 2013)
 

"This book is an excellent introduction for those companies seeking to develop an online customer service resource through social media platforms and forums. It highlights the major minefields and provides workable, practical advice for organisations operating in any industry." (B2B Marketing, December 2013)

Recensione

"We're in an era where customer service is being refined almost daily. Martin and Carolyn are gifted in exploring new territory, identifying the trends and issues that matter most, and making them accessible and relevant. The book is insightful, fun to read and thought provoking - a welcome addition to literature in the customer service profession."
--Brad Cleveland, Author and Consultant, founding partner and former President/CEO, International Customer Management Institute (ICMI)
 
"Social media doesn't have to be an unmanaged 'complaint box'. In Delivering Effective Social Customer Service, you'll learn how to use social media to improve service, engage with consumers and build loyal relationships."
--Bob Thomson, Founder&CEO, CustomerThink Corp.

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Dettagli prodotto

  • Copertina rigida: 238 pagine
  • Editore: John Wiley & Sons Inc; 1 edizione (25 ottobre 2013)
  • Lingua: Inglese
  • ISBN-10: 1118662679
  • ISBN-13: 978-1118662670
  • Peso di spedizione: 522 g
  • Media recensioni: 5.0 su 5 stelle 1 recensione cliente
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il 23 dicembre 2014
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Amazon.com: 4,8 su 5 stelle 6 recensioni
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il 15 aprile 2014 - Pubblicato su Amazon.com
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5,0 su 5 stelleA Lighthouse in the Stormy Seas of Social CRM.
il 22 luglio 2014 - Pubblicato su Amazon.com
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5,0 su 5 stellePretty much the complete best practice guide to #socialservice
il 11 gennaio 2014 - Pubblicato su Amazon.com
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4,0 su 5 stelleif you respond quickly customers are 3 times more likely to recommend you. On Twitter that means you have about ...
il 29 gennaio 2015 - Pubblicato su Amazon.com
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5,0 su 5 stelleSocial Customer Service from A to Z
il 27 gennaio 2014 - Pubblicato su Amazon.com
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