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Meeting Customer Needs (Inglese) Copertina flessibile – 1 ott 2003


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Descrizione prodotto

Dalla quarta di copertina

This is a third edition of Meeting Customer Needs, a diploma level book in the Chartered Management of Institute series. This particular title meets the specific requirements of those taking the Unit DM45 entitled Customer Focus, Marketing and Planning.

A new website available for use with the text to provide revision notes and lecturers' notes. This book is ideal for managers seeking to establish or improve customer service and customer focus standards. It includes action plans, sample communications and checklists for managers to adapt for their own purposes. Real examples and new case studies are used throughout to illustrate points in a practical context.

Ian Smith has some 30 years experience as a senior management and marketing professional, academic and writer. He now divides his time between consultancy work, mainly with not for profit organisations, and his writing and broadcasting activities. He lives in London with his wife and three daughters.

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Dettagli prodotto

  • Copertina flessibile: 240 pagine
  • Editore: A Butterworth-Heinemann Title; 3 edizione (1 ottobre 2003)
  • Collana: CMI Open Learning Programme
  • Lingua: Inglese
  • ISBN-10: 075065984X
  • ISBN-13: 978-0750659840
  • Peso di spedizione: 458 g
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