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Net Promoter - Implement the System: Advice and experience from leading practitioners (Inglese) Copertina flessibile – 20 apr 2017

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Amazon.com: 5.0 su 5 stelle 1 recensione
5.0 su 5 stelle In-depth coverage of Net Promoter Score plus excellent real-life examples 8 maggio 2017
Di Amazon Customer - Pubblicato su Amazon.com
Formato: Formato Kindle Acquisto verificato
I thoroughly enjoyed this book and also found it incredibly useful. It provides both the background, the rationale and the history of NPS. The book also boasts many technical details on how to use NPS in a productive way. I have not seen any other resource provide such an in-depth coverage of all the aspects of NPS.

The best thing is that the book is peppered with the real-life examples. One chapter is specifically called “How not to do it” where the author takes apart surveys from some major brands. The chapter on how culture affects survey outcomes was also particularly memorable.

To sum up, the book is a must read for anybody who is implementing NPS, thinking about it, or is helping companies succeed at NPS. In fact, I’ve already recommended to family and friends!
1 di 1 persone hanno trovato utile la seguente recensione
5.0 su 5 stelle Superb Customer Experience Book! 1 maggio 2017
Di DrBorderick - Pubblicato su Amazon.com
Formato: Formato Kindle
Working directly within the Customer Experience field highlights to me what a gem of a book, and the other two in this series, truly are. Verily, even if you are not a Customer Experience researcher or leader, you will find the books charming, highly-knowledgeable, but also, notoriously hard to put down. Maurice is one of the top 15 Customer Experience Leaders to follow, and it is fantastic that his ideas are published within the Amazon ecosystem! His brother, Peter, is the master illustrator, creating unique cartoons, which certainly get the messages across!

Summary- a must buy if you work in Customer Experience or an associated field, and definitely an entertaining read if you do not!