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Resi e rimborsi per articoli Marketplace

Per restituire un articolo acquistato da un venditore sul Marketplace di Amazon, dovrai restituirlo direttamente al venditore.

Controlla le politiche di reso del venditore prima di effettuare l'ordine

I venditori Marketplace sono tenuti ad applicare politiche di reso conformi a quelle applicate da Amazon. Se desideri maggiori informazioni riguardo le politiche di reso di un venditore, puoi cliccare sul nome del venditore e visitare la relativa pagina di dettaglio. Sulla pagina del venditore, troverai anche informazioni relative ai costi di spedizione, i feedback dei clienti e in alcuni casi informazioni sui costi di restituzione.

In basso a destra nella pagina di dettaglio del venditore troverai la sezione Politica resi e un link per avere maggiori informazioni. Se in questa sezione il venditore non ha inserito indicazioni specifiche sulle politiche di reso si applicheranno le previsioni contenute nelle sezioni Garanzia legale e Rimborsi di questa pagina d'aiuto.

Se il tuo reso non viene gestito dal venditore in conformità con quanto indicato dallo stesso nella sua Politica di reso, potrai inviare un reclamo in base alla Garanzia dalla A alla Z.

Controlla le politiche di reso del venditore dopo aver effettuato l'ordine

Se hai già effettuato un ordine per un articolo venduto e spedito da un venditore Marketplace, puoi controllare la politica di resi del venditore visitando il Centro resi online e cliccando su Restituisci articoli.

Clicca su profilo del venditore.

Il link ti porterà alla pagina del venditore. Da qui, puoi cliccare sul link Politica Resi in basso a destra per consultare ulteriori informazioni riguardo le politiche di reso del venditore. Se in questa sezione non sono previste indicazioni specifiche sulle politiche di reso, al tuo ordine si applicheranno le previsioni contenute nelle sezioni Garanzia legale e Rimborsi di questa pagina d'aiuto.

Resi internazionali

Gli ordini Marketplace effettuati su Amazon.it da venditori stranieri sono soggetti alla politica per i resi internazionali. In base a questa politica, i venditori Marketplace internazionali devono fornire un indirizzo in Italia presso cui i clienti possono inviare i resi. In alternativa, i venditori devono sostenere le spese per la restituzione dei prodotti con una modalità di spedizione standard tracciabile (escluse modalità di spedizione express) o fornire un'etichetta di reso prepagata per la loro restituzione verso indirizzi esteri. Se un venditore non rispetta questa politica, potrai inviare un reclamo in base alla Garanzia dalla A alla Z.

Come restituire un articolo a un venditore

Per iniziare la procedura di reso di un articolo acquistato presso un venditore, visita il Centro resi online, e clicca su Restituisci un articolo.

Seleziona l'articolo che desideri restituire e il motivo del reso.

Se la richiesta di reso è approvata, riceverai via e-mail un'etichetta di reso che potrai stampare accedendo al Centro resi online.

Alcuni venditori utilizzano una procedura diversa e potrebbero inviarti un'e-mail contenente istruzioni speciali e l'indirizzo a cui spedire il reso.Potrai visualizzare la risposta del venditore anche nel Centro resi online.

I venditori, in genere, risponderanno a richieste di autorizzazione al reso entro due giorni lavorativi. Se non ricevi una risposta entro due giorni lavorativi, potrai inviare un Reclamo secondo la Garanzia dalla A alla Z.

Le spese di spedizione per la restituzione di articoli acquistati da un venditore sono solitamente a carico del cliente.

Tuttavia se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o che non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore (ad esempio se hai ricevuto un articolo usato mentre l'articolo era descritto come nuovo), potresti aver diritto ad un rimborso integrale. Se hai contattato il venditore entro 14 giorni dalla consegna del prodotto e se hai restituito il prodotto entro 30 giorni dalla consegna ma non hai ricevuto assistenza, puoi presentare un reclamo in base alla Garanzia dalla A alla Z.

Ti consigliamo di imballare accuratamente l'articolo per evitare che si possa danneggiare durante il trasporto e di spedire il tuo reso con un metodo di spedizione tracciabile con firma alla consegna.

Se non utilizzi un metodo di spedizione tracciabile con firma alla consegna per restituire il tuo articolo e il venditore non ti rimborsa, il tuo reclamo ai sensi della Garanzia dalla A alla Z potrebbe non essere accolto in quanto non è possibile verificare che il reso sia stato ricevuto dal venditore.

Nota: rifiutare una consegna non significa restituire il prodotto con un metodo di spedizione tracciabile, in caso di consegna rifiutata potrebbe non essere possibile provvedere al rimborso ai sensi delle politiche di reso del venditore o della Garanzia dalla A alla Z.

Ti consigliamo di accettare la consegna e poi iniziare la procedura di reso.

Garanzia legale

Se hai acquistato da un venditore del Marketplace di Amazon un articolo difettoso o non conforme alla descrizione presente sul sito (i.e. difetto di conformità), hai diritto, senza che tu debba sostenere alcuna spesa, alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso da parte del venditore. La garanzia legale si applica in caso di difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto che hai acquistato, anche se a quella data il difetto non era immediatamente riscontrabile. Per farla valere devi comunicare al venditore la presenza del difetto entro 2 mesi da quando lo hai scoperto.

Molti venditori Marketplace offrono una garanzia commerciale sugli articoli venduti. Questa garanzia, gratuita o a pagamento e di durata variabile, potrebbe comprendere la riparazione dell'articolo danneggiato.

Nota: la garanzia commerciale non sostituisce la garanzia legale, a cui i venditori sono tenuti per legge.

Gestisci le tue richieste di reso

Per gestire le tue richieste di reso, visita il Centro resi online e clicca sul pulsante Gestisci la Restituzione. Da qui, puoi:
  • controllare lo stato di una richiesta di reso
  • stampare un'etichetta di reso se il venditore ha approvato la richiesta
  • visualizzare la corrispondenza con il venditore
  • cancellare una richiesta di reso
  • inviare un reclamo secondo la Garanzia dalla A alla Z.

Rimborsi

Se acquisti in qualità di "consumatore" e restituisci il prodotto acquistato entro 14 giorni di calendario dalla consegna, esercitando il diritto di recesso, il venditore ti rimborserà le spese di spedizione sostenute per ricevere il prodotto e il prezzo pagato per il suo acquisto, secondo le seguenti modalità:

  1. Se stai restituendo un articolo che è parte di un ordine che comprende anche altri articoli, il venditore ti rimborserà le spese di spedizione relative all’articolo che hai deciso di restituire.
  2. Se stai restituendo un ordine intero, il venditore ti rimborserà le spese di spedizione relative all’intero ordine.
  3. Il venditore ti rimborserà solo le spese di spedizione standard sia per articoli consegnati in Italia sia per articoli consegnati fuori dall'Italia.
  4. Se il venditore organizza il ritiro dell'articolo al tuo domicilio, potrà richiederti il pagamento delle spese del ritiro, e se utilizzi un'etichetta di reso pre-pagata, il venditore detrarrà le spese di spedizione dall'importo totale del tuo rimborso.

I venditori non sono tenuti a rimborsare il costo della confezione regalo o i costi di altri servizi accessori. Quando eserciti il diritto di recesso, le spese per la restituzione del prodotto sono a tuo carico.

Se utilizzi un'etichetta pre-pagata per il reso, il venditore detrarrà le spese di spedizione dall'importo totale del tuo rimborso.

Se invece ripensi al tuo acquisto e restituisci l'articolo acquistato entro 30 giorni dalla consegna, il venditore ti rimborserà il prezzo pagato per l'acquisto del prodotto che viene restituito ma non le spese di spedizione che hai sostenuto per ricevere il prodotto. Anche in questo caso, i venditori non sono tenuti a rimborsare il costo della confezione regalo o i costi di altri servizi accessori e le spese per la restituzione del prodotto sono a tuo carico.

Sono tuttavia fatti salvi i tuoi diritti ai sensi della Garanzia Legale di conformità.

Quando acquisti da un venditore Marketplace il contratto è concluso tra te e il venditore, Amazon riceve i pagamenti e li trasferisce al venditore. I rimborsi relativi agli ordini Marketplace sono effettuati da Amazon su richiesta del venditore.

I rimborsi in genere vengono elaborati entro 1 settimana dalla richiesta del venditore.

Riceverai il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per il tuo acquisto e Amazon invierà un'email di conferma dell'avvenuto rimborso.

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