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La rivoluzione del Social Customer Service (Italiano) Copertina flessibile – 11 novembre 2015

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Descrizione prodotto

Dalla seconda/terza di copertina

Esperto di customer service con i nuovi media digitali. Partecipa allo sviluppo della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l’intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita e post-vendita). Si confronta con differenti culture imparando a declinare il proprio stile di comunicazione in modo efficace in base alle caratteristiche specifiche del cliente. Fonda SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service.

Dalla quarta di copertina

Questo non è solo un libro sul servizio clienti, è molto di più. E' una guida pratica per raggiungere gli obiettivi di business della tua azienda conciliandoli con le nuove aspettative dei clienti. Il servizio clienti stesso sta vivendo una rivoluzione tecnologica e culturale: da un lato i clienti utilizzano i social network per ottenere risposte più rapide e risolutive; dall’altro le aziende devono riuscire a integrare i nuovi canali social in modo tale da ottimizzare costi e benefici. Purtroppo il divario tra le aspettative del cliente e quanto offerto dalle aziende è tuttora elevato. In un mercato ipercompetitivo esiste un’unica soluzione: rendere la qualità del servizio clienti l’elemento distintivo della tua azienda, trasformandolo così in un magnete per attrarre, mantenere e fidelizzare i clienti. Semplifica la vita al tuo cliente e lui ti ripagherà con moneta sonante: la sua fiducia nel tempo.

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Dettagli prodotto

  • Peso articolo : 460 g
  • Copertina flessibile : 245 pagine
  • ISBN-13 : 978-8857905204
  • ISBN-10 : 8857905209
  • Dimensioni : 21.8 x 1.9 x 16.5 cm
  • Editore : Flaccovio Dario (11 novembre 2015)
  • Lingua: : Italiano
  • Recensioni dei clienti:
    4,9 su 5 stelle 28 voti

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